![фотошоп укр гориз [Converted].png](https://static.wixstatic.com/media/cf34f8_0411ff6c39e94945bf39791a40e5310d~mv2.png/v1/crop/x_0,y_71,w_2342,h_987/fill/w_242,h_102,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/%D1%84%D0%BE%D1%82%D0%BE%D1%88%D0%BE%D0%BF%20%D1%83%D0%BA%D1%80%20%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%B8%D0%B7%20%20%5BConverted%5D.png)
Клієнтська аналітика та управління лояльністю клієнтів
Цей модуль перетворить вашу клієнтську базу з простого списку контактів на потужне джерело прибутку та стратегічних рішень. Ви опануєте модель «Діряве відро» для аналізу відтоку та навчитеся розраховувати пожиттєву цінність клієнта (CLV), щоб інвестувати ресурси лише у найвигідніші сегменти. Слухачі зрозуміють зв'язок між емоціями споживачів, метрикою NPS та реальними фінансовими результатами компанії. Програма навчить використовувати просунуту кластеризацію та прогнозні моделі для персоналізації пропозицій.
У результаті ви розробите власну концепцію програми лояльності, яка базується на цифрах, а не на здогадках.
17-19 вересня 2026
ДЕНЬ 1
Основи та сегментація.
Розберемо еволюцію клієнтських даних та місце аналітики у прийнятті управлінських рішень. Вивчите життєвий цикл клієнта, метрику NPS та опануєте RFM-сегментацію для точного управління комунікаціями.
ДЕНЬ 2
Просунута аналітика та прогнозування.
Оцінимо аналітичну зрілість вашої компанії та навчимося використовувати кластерний аналіз для виявлення поведінкових патернів. Розберемо моделі прогнозування відтоку та принципи побудови рекомендаційних систем для зростання продажів.
ДЕНЬ 3
Побудова програми лояльності.
Вивчите типи програм лояльності, їхню фінансову логіку та інвестиційну ефективність. У практичній частині сформуєте концепцію власної програми лояльності, визначите цілі та розберете типові ризики при її запуску.
