Під час модуля розглядається процесний підхід, стандарти виконання, система відповідальності, операційні показники та автоматизація. Окремий фокус зроблено на узгодженні операційної системи з брендом і клієнтським досвідом, щоб бізнес виконував свої обіцянки стабільно.

 

       Результат модуля — операційна модель, яка знімає хаос, зменшує залежність від людей і створює основу для прибуткового масштабування бізнесу.

​

Структура модуля

​​

       1. Операційна система як основа стабільного бізнесу

Як перетворити бізнес із ручного управління на передбачувану, керовану систему виконання.

Результат: бізнес працює стабільно, без постійного втручання власника у щоденні операційні питання.

Ключові теми блоку:

• Що таке операційна система бізнесу насправді

• Відмінність між хаотичною діяльністю і системним виконанням

• Операційка як основа масштабування

• Типові помилки власників у побудові процесів

• Роль операційної системи у прибутковості бізнесу

 

       2. Процесний підхід і логіка бізнес-процесів

Як описати бізнес не через людей, а через процеси, які дають прогнозований результат.

Результат: ви бачите бізнес як набір керованих процесів, а не як сукупність ручних задач.

Ключові теми блоку:

• Бізнес-процес vs задача

• Основні та допоміжні процеси

• Ланцюжок створення цінності

• Вузькі місця і операційні обмеження

• Вплив процесів на швидкість, якість і собівартість

 

       3. Стандарти, регламенти і правила виконання

Як забезпечити однакову якість результату незалежно від конкретних виконавців.

Результат: бізнес працює за правилами, а не за настроєм чи досвідом окремих людей.

Ключові теми блоку:

• Стандарти як інструмент управління

• Регламенти, чек-листи, інструкції

• Де потрібні жорсткі правила, а де — гнучкість

• Типові помилки у формалізації

• Стандарти як основа масштабування

 

       4. Ролі, відповідальність і управління виконанням

Як побудувати чітку систему відповідальності без мікроменеджменту.

Результат: кожен знає свою зону відповідальності, а власник перестає «гасити пожежі».

Ключові теми блоку:

• Рольова модель управління

• Відповідальність vs контроль

• Межі повноважень

• Типові управлінські конфлікти в операційці

• Як уникнути залежності від «незамінних» людей

 

       5. Операційні показники і контроль результату

Як управляти виконанням через показники, а не через постійні перевірки.

Результат: керівник бачить реальний стан бізнесу в цифрах і показниках, а не у звітах «на словах».

Ключові теми блоку:

• Операційні KPI і метрики

• Відмінність між контролем і довірою

• Частота контролю і управлінські цикли

• Візуалізація виконання

• Типові помилки у впровадженні KPI

 

       6. П'ять рівнів продукту і бренд-цінність

Як перетворити продукт або послугу на багаторівневу систему цінності.

Результат: продукт стає комплексною бренд-пропозицією, яку клієнти обирають не через ціну, а через цінність.

Ключові теми блоку:

• Базовий, очікуваний і розширений продукт

• Емоційний і системний рівні продукту

• Як через 5 рівнів зростає маржа

• Які рівні неможливо скопіювати конкурентам

• Узгодження 5 рівнів продукту з позиціонуванням

 

       7. Customer Journey Map (CJM) і бренд-досвід

​Як спроєктувати шлях клієнта так, щоб бренд підсилювався у кожній точці контакту.

​Результат: створена CJM, яка підвищує довіру, конверсію і повторні продажі.

Ключові теми блоку:

• CJM як інструмент управління сприйняттям бренду

• Шлях клієнта до, під час і після покупки

• Точки контакту, що формують бренд

• Втрата клієнтів на шляху і як її усунути

• Зв’язок CJM, лояльності та бренду

 

       8. Автоматизація і систематизація операцій

Як використовувати інструменти та автоматизацію для зменшення ручної роботи, а не створення хаосу.

Результат: операційні процеси спрощені, прозорі і не залежать від людського фактора.

Ключові теми блоку:

• Коли автоматизація доречна, а коли шкідлива

• Системи обліку, контролю і управління

• Типові помилки автоматизації

• Людина vs система

• Підготовка процесів до автоматизації

 

       9. Операційна система і масштабування бізнесу

Як готувати бізнес до зростання без втрати якості, керованості і прибутковості.

Результат: операційна модель готова до збільшення обсягів, нових локацій і команд.

Ключові теми блоку:

• Чому бізнес ламається при рості

• Які процеси масштабуються першими

• Централізація і децентралізація

• Управління складністю

• Операційка як основа росту

 

       10. Практична операційна інтеграція

Як перевести операційну систему з концепції у реальні управлінські рішення.

Результат: сформована операційна логіка бізнесу, готова до інтеграції з фінансами та управлінням персоналом.

Ключові теми блоку:

• Аналіз поточної операційної системи

• Виявлення слабких місць і ризиків

• Пріоритети змін

• Узгодження операційки з іншими модулями MBS

• План впровадження

​

Фінальний ефект для власника бізнесу:

Власник отримує керовану операційну систему, яка забезпечує стабільну якість, передбачуваний результат і масштабування бізнесу без його постійної участі.

​​

       Кожний власник малого та середнього бізнесу може записатись на відвідування цього модуля програми Master of Business Systems безкоштовно. Рішення про відвідування модуля приймається після співбесіди з керівником програми Executive MBA.

​

Модуль відбудеться у приміщенні Львівської школи керівників бізнесу 13-14 лютого 2026 року за графіком:

13 лютого 2026 року з 11.00 до 17.00

14 лютого 2026 року з 11.00 до 17.00

​

​​​​Повернутись до опису програми Owner MBS