Лідерські якості, харизма та самовпевненість часто роблять чудеса. Компанії стрімко зростають і розвиваються, але і так же падають та завершують розвиток. У чому ж причина зростання та як утриматись на плаву довгий час?
Практично в усіх випадках причиною зростання є харизма лідера компанії, який веде за собою людей та якому довіряють. У таких компаніях практично більшість рішень приймаються харизматичним лідером одноосібно та управління відбувається у ручному режимі. Харизма неординарної людини з великими горизонтами мислення та бачення і розумінням цілей часто допомагає компаніям дуже стрімко розвиватись та збільшувати частку ринку. Але приходить етап у розвитку компанії, коли стрімкий харизматичний лідер уже є дуже ризикованим, оскільки ручні рішення часто не завжди продумані та носять загальний характер. Це відбувається тоді, коли компанія має уже виражену систему та кількість ієрархічних рівнів є більшою за три. Саме від трьох ієрархічних рівнів починається або занепад компанії або системний ріст із застосуванням технологій.
Більшість працівників, як і більшість мешканців нашої країні орієнтовані на сильного лідера, який прийде та вирішить усі проблеми та дасть відповіді на всі запитання. Віра у Месію, який все зробить, а ми лише скористаємось плодами його роботи, роками змушує українців зневірюватись. А причина цієї, на перший погляд, дуже складної проблеми, у тому, що не працюють системи та механізми розвитку. Більшість лідерів приймають рішення та хочуть, щоб вони виконувались, а відтак ми приходимо до авторитарних форм управління, які є хороші для початкового стрімкого зростання бізнесу, а потім призводять до катастрофічних наслідків.
Коли підприємство переходить на три рівні ієрархії між першим та третім рівнем уже губиться прямий зв’язок, а отже інформація отримує перші кроки до спотворення, а ці спотворення призводять до помилок у рішеннях або затримок у рішеннях керівників. Щоб уникнути інформаційних розривів необхідно впроваджувати метричні оцінки роботи працівників та процесів компанії. Метричні оцінки показують не ставлення працівників до керівників, чого керівники дуже не хочуть знати, а показують реальний стан процесів в організації та підказують керівникам, які рішення потрібно прийняти, щоб на них вплинути. Насправді, якщо бути реалістом, бізнес – це сукупність правильно організованих процесів та алгоритмів, які успішно та чітко виконуються працівниками з метою досягнення спільної цілі. Ціллю може бути лише частка ринку чи кількість клієнтів, яких обслуговує організація. Динаміка ж поступлень коштів та рівень прибутків напряму залежать від якості процесів та їх злагодженості, як цілісної інфраструктури бізнесу. Отже, якщо у бізнесі є чітка інфраструктура без харизматичного лідера чи групи досвідчених професійно навчених лідерів, такий бізнес буде розвиватись повільно і непривабливо для суспільства. Якщо ж у бізнесі є лише харизматичні лідери, але відсутня чітка постійна оцінка інфраструктури і прийняття рішень лише на основі метричних показників, така компанія буде жити яскраво, але не довго.
Що ж потрібно, щоб побудувати стабільну компанію з активним зростанням? По-перше, потрібні професійні лідери, які готові вивчати, розробляти і впроваджувати нові технології та за рахунок нових технологій постійно тримати позицію унікальності на ринку. По-друге, необхідні чіткі оціночні метрики, за якими керівники можуть приймати правильні продумані рішення з гарантованими позитивними результатами. Прикладом такої метричної оцінки є BRIT System, яка оцінює як процеси, так і прогнозує поведінку людей. Це дозволяє суттєво підвищувати якість процесів та продуктивність бізнесу.
Руслан Бельтюков – засновник Львівської школи керівників бізнесу, президент Всеукраїнської Асоціації Керівників Бізнесу – UABL.